Privacyverklaring

Versie: november 2026. Hier lees je welke persoonsgegevens we verwerken als je onze website gebruikt, bij ons koopt of contact met ons opneemt: waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Voor de website, de webshop en de winkel in Antwerpen: Tegel Outlet Antwerpen BV, Slachthuislaan 9, 2060 Antwerpen, ondernemingsnummer 0898.708.463. Voor de winkel in Aartselaar: Tegeloutlet Aartselaar BV, Antwerpsesteenweg 71, 2630 Aartselaar, ondernemingsnummer 0881.427.320. Voor elke vraag over je gegevens kan je terecht bij mail@tegeloutlet.be.

2. Welke gegevens, waarvoor en op welke grond?

• Bestellen in de webshop of de winkel: naam, adres, leveringsadres, telefoon, e-mail, wat je bestelt en betaalt, en voor bedrijven het btw-nummer. Zo voeren we je bestelling uit: leveren, factureren, klantendienst en garantie. Grond: de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke plichten, zoals de boekhouding.
• Je account: e-mail, wachtwoord (versleuteld), adressen, je bestellingen en favorieten. Grond: de overeenkomst.
• Betalen: dat loopt via WooPayments (van Automattic, met Stripe) en je bank. Je volledige kaartnummer zien wij niet. Grond: de overeenkomst.
• Contact, offerte en B2B-aanvraag: naam, e-mail, telefoon, bedrijf en je bericht. Zo beantwoorden we je vraag en volgen we ze op. Grond: de stappen voor een overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om vragen goed op te volgen.
• Reviewvraag: na een bestelling vragen we je één keer per e-mail of je een review wil schrijven. Afmelden kan met de link in die e-mail. Grond: ons gerechtvaardigd belang.
• Website en beveiliging: IP-adres, browser, apparaat en technische logbestanden, om de website te laten werken en te beveiligen tegen misbruik en spam, met Cloudflare en Google reCAPTCHA. Grond: ons gerechtvaardigd belang.
• Statistieken en advertenties, alleen met je toestemming: hoe je de website gebruikt, via Google Analytics en Microsoft Clarity (dat ook bijhoudt hoe je klikt en scrolt), en advertentiecookies van Google Ads, Microsoft Advertising en Meta (Facebook en Instagram). Met je toestemming voor statistieken sturen we de gegevens van een betaalde bestelling (de producten en het bedrag, geen naam of adres) naar Google Analytics. Grond: je toestemming, die je altijd kan intrekken via de cookie-instellingen.
• Kaarten en video’s: bekijk je een kaart van Google Maps of een video van YouTube, dan krijgt Google je IP-adres en de gegevens die die dienst verzamelt. Ze laden pas als je dat toestaat. Grond: je toestemming. Meer lees je in ons cookiebeleid.
• Zoeken op de website: we tellen welke woorden er gezocht worden, zonder te weten wie zocht.

We verwerken geen gevoelige gegevens, zoals gegevens over je gezondheid, en we nemen geen beslissingen over jou die alleen een computer neemt.

3. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven:

• met onze IT-dienstverleners: Hostinger (de server van de website), Cloudflare (snelheid en beveiliging), Google reCAPTCHA (bescherming tegen spam), onze e-maildienst, ons beheerprogramma voor bestellingen en voorraad, en wie de website voor ons onderhoudt;
• met de betaaldiensten WooPayments (Automattic en Stripe) en Payconiq, de betaalterminals in onze winkels en de banken;
• met het andere Tegeloutlet-bedrijf, als je bestelling via zijn winkel loopt, bijvoorbeeld als je ze in Aartselaar afhaalt;
• met wie levert: onze eigen chauffeurs of een transporteur krijgt je naam, leveringsadres en telefoonnummer;
• met een partner die maatwerk voor ons zaagt, alleen wat nodig is voor jouw bestelling;
• met onze boekhouder en, als de wet dat vraagt, met overheden zoals de belastingdienst;
• met je toestemming: met Google, Microsoft en Meta voor statistieken en advertenties.

Wie gegevens voor ons verwerkt, doet dat volgens onze afspraken en mag ze niet voor zichzelf gebruiken. Google, Microsoft en Meta gebruiken advertentiegegevens ook volgens hun eigen privacybeleid.

4. Gegevens buiten de Europese Unie

Sommige diensten, zoals Google, Microsoft, Meta, Stripe en Cloudflare, zijn Amerikaanse bedrijven die gegevens ook in de Verenigde Staten kunnen verwerken. Dat gebeurt alleen met de waarborgen van de Europese privacywet: het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) of de modelcontracten van de Europese Commissie.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestellingen en facturen: zo lang als de boekhoud- en btw-wetgeving voorschrijft, 7 tot 10 jaar. Wat we nodig hebben voor garantie en klantendienst, bewaren we tot het einde van de garantie.
• Je account: zolang het bestaat. Je kan het altijd laten verwijderen; wat we wettelijk moeten bewaren, houden we dan apart bij.
• Contactvragen: tot 6 maanden na ons laatste antwoord. Offertes en B2B-aanvragen: tot 2 jaar na het laatste contact.
• Meld je je af voor de reviewvraag, dan onthouden we dat, zodat je geen nieuwe vraag krijgt.
• Cookies: zoals vermeld in het cookiebeleid.
• Technische logbestanden: kort, alleen zolang nodig voor de beveiliging.

6. Je rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te kijken en er een kopie van te krijgen;
• foute gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten wissen, behalve wat we wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• je gegevens te krijgen in een gangbaar formaat, om ze aan iemand anders te geven;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen gebruik voor marketing;
• je toestemming in te trekken; wat we daarvoor deden, blijft geldig.

Stuur je vraag naar mail@tegeloutlet.be. We antwoorden binnen een maand. Om zeker te zijn dat de vraag van jou komt, kunnen we je vragen wie je bent.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

7. Moet je je gegevens geven?

Voor een bestelling hebben we je naam, je contactgegevens en, bij een levering, je adres nodig. Zonder die gegevens kunnen we je bestelling niet uitvoeren. Al de rest is vrijwillig.

8. Beveiliging

We beschermen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen, zoals een beveiligde verbinding, beperkte toegang en betalingen via een erkende betaaldienst.

9. Cookies

Welke cookies we gebruiken en hoe je je keuze aanpast, lees je in ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze werkwijze of de wet verandert. De versie bovenaan toont wanneer ze het laatst werd bijgewerkt.